Utilisez les éléments "Avis Vérifiés” dans votre questionnaire Skeepers

Ajouter à votre campagne tous les éléments qui vous permettront de publier vos avis marques et vos avis établissements avec Avis vérifiés

Prérequis : 

• Disposez d'un contrat avec les solutions Skeepers Feedback Management et Skeepers Rating & Reviews (Avis Vérifiés). L'ouverture de contrat vous donnera accès à ces éléments.
• Respectez la norme AFNOR concernant la publication des avis en ligne. Pour cela, vous vous engagez à envoyer le questionnaire à l’ensemble de vos clients ou à un échantillon représentatif.

• L’email d’invitation et le formulaire du questionnaire ne doivent pas influencer la note et ne doit pas proposer une compensation pour la publication de l’avis 
• Chaque sollicitation doit être en lien avec une expérience d’achat (transaction commerciale ou référence à un évènement)  

Vous utilisez la solution Skeepers pour collecter la satisfaction de vos clients, ainsi que d’autres informations sur les étapes de vos parcours clients. Le module Avis Vérifiés vous offre la possibilité de modérer et publier ces avis sur votre site ou sur Google.  

Créer le segment Avis Vérifiés

Le Segment vous permet d'attacher des données contextuelles (attributs) à un feedback.

• Pour en savoir plus sur les segments consultez cet article.
• Pour en savoir plus sur les attributs consultez cet article.

Votre segment doit contenir toutes les informations nécessaires à la publication d’un avis. Voici la liste des attributs obligatoires : 

• L'email du répondant - dans notre exemple "email".
• Le nom du répondant - dans notre exemple "lastname.
• Le prénom du répondant - dans notre exemple "firstname".
• Un identifiant de l’évènement pour lequel le répondant est sollicité (numéro de commande, référence de l’achat, etc.) - dans notre exemple "order_id".
• Un code pays (transmis par  votre référent Skeepers Rating & Reviews) - dans notre exemple "country_code".
• La date de l’achat/ de la commande/ de la souscription (format date obligatoirement)- dans notre exemple "order_date".
• La date de la sollicitation/ de l’envoi de l’email ou du SMS (format date obligatoirement)- dans notre exemple "sollicitation_date".

Voici la liste des attributs facultatifs :

• L’identifiant agence/ boutique/ point de vente – uniquement si vous souhaitez différencier les avis par point de vente
• L’identifiant produit (référence produit) - uniquement si vous collectez aussi des avis pour la publication des avis produit 
• Si votre questionnaire vise d’autres objectifs en parallèle (analyse qualitative et quantitative), vous pouvez ajouter d’autres attributs métier au même segment.

Enfin, n’oubliez pas de choisir ce segment à la création du questionnaire.

Créer la page Avis Vérifié dans votre questionnaire Skeepers 

Un questionnaire fait partie d’une campagne. Une campagne regroupe votre questionnaire, les diffusions associées, les segments, les attributs et les actions qui seront déclenchées post réponse.

Pour collecter des avis marques ou établissements, certains éléments sont obligatoires dans le questionnaire, nous vous les décrivons ci-dessous.

Rappel : Les éléments ci-dessous sont disponibles dans le cas d'un contrat avec les solutions Avis vérifiés et Skeepers CX.

Avant tout, notez que tous les éléments sont obligatoires et doivent être intégrés dans une seule page du questionnaire. Si l’un des éléments suivants manque, vous n’aurez pas la possibilité de diffuser le questionnaire. Laissez-vous guider par la liste proposée directement dans l’outil.  

1. Note - Il s’agit d’une échelle de notation de 1 à 5, format numérique (nombres, smileys ou étoiles).

• Cette question est obligatoire.
• L'échelle est de 1 à 5 et commence à 1.
• Les icônes acceptées sont nombres ou étoiles et la publication sur Avis vérifiés sera sous forme d'étoiles.
• La palette de couleur peut être utilisée.
• L’option NSP ne doit pas être utilisée.

2. Champ commentaire

• Cette question est obligatoire.
• Utiliser l'option Texte large.

3. Les mentions légales Avis Vérifiés 

Vous avez l’obligation de mentionner de manière explicite (dans le texte ou en ajoutant un logo) que votre avis sera publié par Avis Vérifiés et de mettre à disposition les liens vers les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité.

"Merci de consulter les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité d'Avis Vérifiés"

4. L’Optin de publication – en cochant cette case, le client donne son accord à Avis Vérifié que son avis sur la marque/ produit soit publié.

"J'accepte les conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité."

• Cette question ne doit pas être obligatoire. Si le client ne coche pas cette case, cette réponse ne sera pas publiée sera sur Avis vérifiés mais pourra être collectée et analysée dans Skeepers CX.

• Cette question doit être cochée par défaut.

5. L’Optout d’anonymisation - si coché, Avis Vérifiés s’engage à publier l’avis de façon anonyme.

"Votre avis sera rendu public sur l'attestation du site concerné. Seul votre prénom sera affiché avec la première lettre de votre nom. Cochez cette case, si vous souhaitez que votre avis soit publié de façon anonyme."

• Cette question ne doit pas être obligatoire. Si le client coche cette case et la case de publication, on verra pas apparaitre son prénom et la première lettre de son nom lors de la publication mais un pseudo. 

• Cette question ne doit pas être cochée par défaut.

Paramétrer votre campagne

• Pour s'assurer que la date de l'évaluation est la bonne, vous devez placer le widget d'évaluation sur la première page OU ne pas autoriser la reprise du questionnaire.
• Pour éviter les réponses multiples pour une seule commande, depuis les paramètres de votre campagne, activez une réponse par valeur d'attribut ID de l'événement. En savoir plus sur la gestion de la participation.
• Pour lier cette enquête au mapping Avis vérifiés, depuis les paramètres de votre campagne, sélectionnez "Oui" sur l'option "Activer Avis vérifiés".

Il ne vous reste qu’à créer la diffusion et le mapping de données afin de transférer, d’une manière automatique, les réponses récoltées à Avis Vérifiés pour la modération et la publication des avis. Pour en savoir davantage sur le mapping, consulter cet article.