Réponse non-défini et vide, quelle différence ?

Vous voyez apparaitre une de ces mentions dans vos réponses et vous n’êtes plus sûrs de la différence ? Voici un rappel sur ces deux notions.

1. Réponse « Non-défini  »

« Non-défini » signifie que le client n’a pas été confronté à la question. Cela peut s’expliquer par plusieurs raisons :

• Le répondant ne correspond pas aux conditions d’affichage définie pour la question ou au scénario mis en place,
• Le répondant a abandonné le questionnaire avant de valider cette réponse.

A noter que la mention “(N/A)” signifie quant à elle que le client a choisi l’option “Ne se prononce pas”.

2. Réponse vide

La notion de vide signifie, elle, que le client a vu la question mais qu’il n’a pas répondu. Cette situation est possible dans le cas où la réponse à la question serait non obligatoire.