Les différents rôles et droits accessibles sur la plateforme

Si vous avez déjà consulté notre article Tout savoir sur la Gestion des Accès sur la plateforme, vous devez déjà savoir que de nombreux droits sont disponibles en tant qu'administrateur, utilisateur ou destinataire du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation. Dans cet article, vous découvrirez le contenu de chaque droit accessible à vous et vos collaborateurs pour permettre l'utilisation d'une fonctionnalité spécifique voire de déléguer l'ouverture et la gestion des accès Skeepers.

L'utilité des droits sur la plateforme

Chacun de vos collaborateurs peut se voir accorder l'accès à des fonctionnalités spécifiques en fonction de ses attributions dans votre organisation. Cette répartition des droits d'accès est accessible au Responsable opérationnel (administrateur) du compte Skeepers, qui a été désigné lors de votre onboarding sur la plateforme Feedback Management.

Afin de créer des accès cohérents, il est primordial de comprendre l'impact de chaque droit sur les fonctionnalités de la plateforme. Une bonne répartition des droits vous permet de :

• Gagner en efficacité lors du déploiement de vos campagnes
• Assurer la conformité des données collectées avec Skeepers, qui alimenteront votre CRM, en accord avec vos données déjà existantes
• Maîtriser le périmètre d'usage, dans le but de sécuriser les campagnes déployées
• Préserver l'intégrité des données collectées

Les recommandations de droits à activer pour chaque rôle

Il est plus pratique de définir des profils d'utilisateurs, avant même de débuter le déploiement de Skeepers Feedback Management dans votre organisation.
Ces utilisateurs ayant chacun des spécificités, la gestion de l'attribution des rôles en sera facilitée, notamment lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs à votre compte, ou encore lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur.

Seul le responsable opérationnel/administrateur du compte de votre organisation peut gérer les paramètres du compte et l'administration des utilisateurs/destinataires.

Vous trouverez ci-dessous un tableau-type récapitulant la répartition des différents droits à activer pour chaque rôle. Cet élément regroupe nos principales recommandations. Néanmoins, il est bien sûr possible de définir d'autres profils d'utilisateurs qui correspondraient mieux à vos besoins métier. Nous vous invitons à définir des "packs de droits" type afin de préserver la maîtrise de l'activité de votre compte.

Droit	Responsable opérationnel du compte	Responsable régional	Responsable de boutique	Intégrateur technique SI/IT	Gestionnaire de campagne	Gestionnaire CRM	Assistant
Administration des utilisateurs du compte	✓			✓
Paramètres du compte	✓			✓
Campagnes	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Diffusions simples	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Diffusions site web	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Diffusions email (si service activé)	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Diffusions via SMS (si service activé)	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Activation des diffusions	✓	✓			✓
Design des diffusions	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Intégration CSS	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Intégration Javascript	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Exploration de données	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Export de données	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Tableaux de bord	✓	✓	✓		✓	✓	✓
Management de la donnée	✓	✓			✓	✓	✓
Intégrations d'applications externes	✓	✓		✓	✓	✓	✓
Attributs	✓			✓	✓	✓
Segments	✓			✓	✓	✓
Avis vérifiés (si service activé)	✓	✓			✓	✓
Gestion des plans d'action (si service activé)	✓	✓			✓	✓
Exécution des plans d'action (si service activé)	✓	✓	✓		✓	✓	✓
Gestion de la réponse (si service activé)	✓	✓			✓	✓
Exécution de la réponse (si service activé)	✓	✓	✓		✓	✓	✓
Visualisation de l'historique	✓	✓	✓		✓	✓	✓

Le détail des différents droits à accorder à vos utilisateurs et destinataires

Ci-dessous, vous trouverez le détail de chaque droit accessible sur la plateforme.

Droit	Action	Administrateur	Utilisateur	Destinataire
Administration des utilisateurs du compte	Créer ou supprimer des accès utilisateurs	✓
Administration des utilisateurs du compte	Créer ou supprimer des accès destinataires	✓
Administration des utilisateurs du compte	Possibilité de modifier les droits ou les rôles des utilisateurs	✓
Paramètres du compte	Accéder aux paramètres du compte	✓	✓*
Campagnes	Créer, modifier ou supprimer des campagnes	✓	✓
Diffusions simples	Créer, modifier et supprimer des diffusions de type URL, Bouton, QR Code et Social media	✓	✓
Diffusions site web	Créer, modifier et supprimer des diffusions sur site web ; Accéder au tag de déclenchement et au domaine dans les paramètres	✓	✓
Diffusions email	Créer, modifier et supprimer des diffusions de type Email ; Accéder à la base de contacts (si service activé)	✓	✓
Diffusions via SMS	Créer, modifier et supprimer des diffusions de type SMS ; Accéder à la base de contacts (si service activé)	✓	✓*
Activation des diffusions	Déployer/Activer et désactiver une campagne via sa diffusion	✓	✓*
Design des diffusions	Modifier le design d'un questionnaire	✓	✓
Design des diffusions + Intégration CSS	Intégrer des règles CSS spécifiques pour personnaliser le design des questionnaires	✓	✓
Paramètres du compte	Créer et modifier les modèles d'emails et de SMS envoyés via la plateforme	✓*	✓*
Paramètres du compte	Créer, visualiser et modifier les propriétés du compte (dont les champs de contact)	✓*	✓*
Campagnes + Intégration Javascript	Intégrer des callbacks Javascript de vos outils d'analytics pour mettre en place du tracking personnalisé	✓	✓
Exploration de données	Afficher les réponses et statistiques des campagnes	✓	✓
Exploration de données	Générer des rapports de campagne et paramétrer des alertes en fonction d'indicateurs	✓	✓
Exploration de données	Exporter les données dans un format basique (HTML et PDF)	✓	✓
Exploration de données + Tableaux de bord	Faire afficher l'onglet "Données Brutes" dans la section "Analyse"	✓	✓
Export de données	Exporter les données au format CSV ou via un dépôt FTP ; Définir des envois de rapports récurrents par e-mail	✓	✓
Export de données + Tableaux de bord	Accéder aux données brutes dans les tableaux de bord	✓	✓
Tableaux de bord	Créer et modifier un tableau de bord	✓	✓
Management de la donnée	Importer des feedbacks à une campagne manuellement ou grâce à un dépôt FTP	✓	✓*
Management de la donnée	Modifier des valeurs d'attributs déjà collectés dans une campagne	✓	✓*
Administration des utilisateurs du compte + Intégrations d'applications externes + Paramètres du compte	Intégrer des connecteurs et applications puis configurer/modifier les mappings associés	✓
Administration des utilisateurs du compte	Accéder à l'API Skeepers et gérer les utilisateurs API	✓
Attributs + Segments	Gérer les attributs et segments du compte	✓	✓*
Tableaux de bord	Partager un tableau de bord et restreindre son accès	✓	✓
Tableaux de bord	Visualiser un tableau de bord partagé avec moi et le partager à nouveau	✓	✓	✓
Tableaux de bord + Export de données	Visualiser un rapport de campagne ou rapport personnalisé partagé avec moi et le partager à nouveau	✓	✓	✓
Export de données	Visualiser une visualisation de données brutes (feedbacks) partagée avec moi et le partager à nouveau	✓	✓	✓
Export de données	Exporter des données des éléments que l'on me partage	✓	✓*	✓
Avis vérifiés	Créer, modifier et activer les éléments issus d'Avis Vérifiés (si service activé)	✓
Gestion des plans d'action	Gérer des plans d'action de Closed Loop (si service activé)	✓
Exécution des plans d'action	Exécuter des plans d'actions de Closed Loop (si service activé)	✓	✓*	✓*
Gestion de la réponse	Accéder à la configuration du canal de la réponse et son activation (si service activé)	✓
Exécution de la réponse	Répondre aux consommateurs (si service activé)	✓	✓*	✓*
Exécution de la réponse + Third party reviews management	Répondre aux avis Google (si service activé)	✓*	✓*	✓*
Visualisation de l'historique	Visualiser l'historique d'achat et de consommation des produits Skeepers (feedbacks, emails, SMS, verbatims)	✓	✓

*non activé par défaut ; à accorder en fonction du rôle attribué à l'utilisateur/au destinataire

Si vous êtes administrateur et que vous cherchez à créer de nouveaux utilisateurs ou destinataires, n'hésitez pas à consulter la procédure dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.