L'analyse des verbatims vous permet de révéler les termes les plus utilisés et la polarité de vos commentaires client.
Note : l'analyse de verbatim est une option que votre Customer Success Manager peut activer, veuillez le contacter pour obtenir plus d'informations.
Dès activation de l'analyse de verbatim vous pourrez :
- Détecter les termes les plus utilisés dans vos commentaires : découvrez en temps réel les sujets principaux abordés par vos clients et générez un nuage de mots-clés pour faciliter la lecture !
- Identifier la polarité (positive ou négative) de chaque phrase pour comprendre le contexte d’utilisation de chaque terme : en mettant en perspective les termes employés avec la polarité des phrases dans lesquelles ils sont utilisés, vous identifiez les sujets qui génèrent la plus grande insatisfaction et vos axes d’actions prioritaires.
Les axes d'amélioration de votre parcours client se cachent dans vos verbatims, alors n’attendez plus pour activer leur analyse sur votre compte Skeepers !
Suivez les étapes ci-dessous pour préparer l'étape d'analyse dans vos rapports et l'étape de pilotage dans vos tableaux de bord (avant même que de nouvelles réponses ne soient collectées).
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Activer l'analyse de verbatim
Au sein de votre campagne, ajoutez un élément de type champ texte,
Ouvrez les paramètres avancés,
Repérez l'option Analyse de verbatim puis cochez "oui" et validez pour enregistrer.
C'est terminé ! Pas d'étape supplémentaire. Vous pouvez désormais analyser tous les nouveaux verbatims fournis par vos clients !
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