Sur la plateforme Feedback Management de Skeepers, vous avez la possibilité de créer et manager différents types d'accès pour vos collaborateurs. Selon vos exigences, il est possible d'attribuer différents type de droits afin de permettre l'accès à plus ou moins d'éléments sur la solution.
Lexique de la gestion des accès
Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes :
- Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
- Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
- Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.
Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.
Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments partagés à des destinataires (notamment des tableaux de bord) sont à l'initiative d'un utilisateur ou d'un administrateur. Au niveau technique, un destinataire est un utilisateur avec des droits extrêmement restreints qui sont cantonnés à la lecture seule sans modification possible dans la plateforme.
Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit :
Important
Pour tout ajout ou changement d'administrateur sur le compte Skeepers Feedback Management de votre organisation, merci de communiquer cette information à votre Customer Success Manager ou à l'équipe Customer Care.
Un droit d'utilisateur est une habilitation, un privilège attribué à un utilisateur. Selon si l'élément est coché ou décoché, l'utilisateur pourra accéder ou non à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent influer sur les droits des utilisateurs.
Une permission de compte est une autorisation attribuée au compte Skeepers spécifique de votre organisation. Les permissions ne sont gérées que par les équipes Skeepers Feedback Management (Support ou Professional Services si souscription à une fonctionnalité).
Détail des droits à accorder sur la plateforme
Si vous souhaitez en savoir plus sur les droits accessibles sur la plateforme, nous vous invitons à découvrir l'article Les différents rôles et droits accessibles sur la plateforme. Vous y trouverez le contenu de chaque droit ainsi que nos recommandations de "bouquet" de droits à accorder pour chaque rôle.
Qui gère les accès à la plateforme Feedback Management de Skeepers ?
La gestion des accès utilisateurs et destinataires s'administre localement pour chaque compte Skeepers.
Pour des raisons de sécurité, ni le Support Skeepers ni votre Customer Success Manager ne sont autorisés à gérer les accès de votre organisation (création, changement et suppression d'accès, modification des droits), vous en êtes autonomes. Nous vous invitons donc à contacter l'administrateur / le responsable opérationnel du compte de votre organisation pour ces besoins :
- Création ou suppression d'utilisateur
- Modification des droits d'un utilisateur
- Création ou suppression de destinataire
- Modification des droits d'un destinataire
- Génération d'un lien partagé à un destinataire
En cas de doute, il est possible d'identifier un administrateur de compte Skeepers car ce droit distinctif est activé sur son compte d'utilisateur :
Vous souhaitez créer un nouvel utilisateur
Si vous êtes administrateur, vous êtes autonomes quant à la création de nouveaux utilisateurs, vous pouvez créer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez depuis votre compte.
Pour ce faire, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouvel utilisateur'.
Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs de l'utilisateur dans la section 'Informations de l'utilisateur'.
Si vous êtes sur le point de créer un nouvel administrateur ou un utilisateur plutôt technique, n'hésitez pas à cocher l'envoi automatique des erreurs de la plateforme dans la section 'Notifications techniques'
À Noter
Les éléments à renseigner obligatoirement sont le nom et le prénom de l'utilisateur, sa langue, son nom d'utilisateur et enfin son adresse email.
Enfin, plus bas dans la page, vous pourrez choisir les droits que vous souhaitez attribuer à votre nouvel utilisateur. Des rôles avec des droits prédéfinis sont disponibles par défaut. N'hésitez pas à en apprendre davantage dans notre article dédié.
Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée pour que l'utilisateur puisse choisir son mot de passe et se connecter à la plateforme. Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.
Dans le cas d’un compte parent, la procédure est similaire. La seule différence étant qu'il faut au préalable accéder à la partie 'Comptes'.
Vous souhaitez supprimer un utilisateur existant
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez l'utilisateur que vous souhaitez désactiver dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Supprimer'.
Vous souhaitez modifier les droits d'un utilisateur existant
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un utilisateur dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'.
Une fois sur le profil de l'utilisateur, descendez plus bas et choisissez les droits de l'utilisateur que vous souhaitez modifier en les cochant/décochant. N'oubliez pas d'enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Le contenu de chaque droit d'utilisateur est renseigné sur la plateforme. Néanmoins, voici 3 droits importants :
- Le droit 'Administration des utilisateurs du compte' accorde les droits admins à un utilisateur. Il devient donc un nouvel administrateur du compte. Le compte Skeepers de votre organisation peut avoir plusieurs administrateurs.
- Le droit 'Paramètres du compte' permet d'accéder aux modèles de campagne, aux designs par défaut et propriétés du compte ainsi qu'aux différents connecteurs disponibles :
- Enfin, le droit 'Management de la donnée' est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités d'import de feedbacks et la modification des attributs collectés.
Vous souhaitez renvoyer un nouveau mot de passe à un utilisateur
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un utilisateur dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'.
Une fois sur le profil de l'utilisateur, descendez plus bas et appuyez sur le bouton 'Envoyer un nouveau mot de passe'. Un message de confirmation sera visible en haut à droite de la plateforme.
L'utilisateur recevra sous quelques minutes l'email de réinitialisation envoyé par l'adresse de contact "no-reply@myfeelback.com". Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de cette adresse au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.
Vous souhaitez modifier la langue de la plateforme
Cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [VOTRE PRENOM VOTRE NOM]'.
Dans la section 'Informations de l'utilisateur', ouvrez la liste déroulante des langues et choisissez celle qui vous convient avant d'enregistrer vos modifications.
Vous souhaitez créer un nouveau destinataire
En tant qu'utilisateur, vous pouvez visualiser les destinataires du compte de votre organisation. Cependant, seul un administrateur peut créer de nouveaux destinataires ou modifier les accès de destinataires existants.
Pour cela, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouveau destinataire'.
Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs du destinataire, sa langue et ses propriétés (que vous avez au préalable configuré dans la partie 'Paramètres' de la plateforme). Choisissez ensuite si le mot de passe sera généré automatiquement ou personnalisé selon vos besoins.
Sélectionnez ensuite les droits que vous souhaitez donner à ce nouveau destinataire. Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée. Nous invitons le destinataire à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.
Vous souhaitez supprimer un destinataire existant
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un destinataire dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Supprimer'.
Vous souhaitez modifier les droits et les propriétés d'un destinataire existant
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un destinataire dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'. Vous avez aussi la possibilité d'exporter dans un fichier .CSV la liste des destinataires en déroulant le bouton 'Action' en bas à droite de la plateforme puis en cliquant sur 'Export CSV'.
Une fois sur le profil du destinataire, vous pouvez changer les droits du destinataire que vous souhaitez modifier en les cochant/décochant. N'oubliez pas d'enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Vous avez aussi la possibilité d'ajouter de nouvelles propriétés à un destinataire afin par exemple de différencier le compte d'une boutique et celui de son responsable régional (Plus d'information sur les propriétés dans notre article dédié) :
Vous souhaitez renvoyer un nouveau mot de passe à un destinataire
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un destinataire dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'.
Une fois sur le profil du destinataire, descendez plus bas et appuyez sur le bouton 'Envoyer un nouveau mot de passe'. Un message de confirmation sera visible en haut à droite de la plateforme.
Le destinataire recevra sous quelques minutes l'email de réinitialisation envoyé par l'adresse de contact "no-reply@myfeelback.com". Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de cette adresse au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.
Vous souhaitez partager un tableau de bord à un destinataire ou un utilisateur
Vous avez la possibilité de partager un tableau de bord par email à un utilisateur, un destinataire ou à une adresse email spécifique.
Selon vos besoins, vous pouvez filtrer la vue du tableau de bord à des données globales ou à une vue "filtrée" sur certains éléments. Exemple : Un responsable régional (destinataire) qui ne doit accéder qu'aux données de sa zone.
Vous pouvez suivre la procédure décrite dans cet article afin de partager vos tableaux de bord.
Si vous souhaitez partager un tableau de bord à des destinataires/utilisateurs avec une vision filtrée, nous vous invitons à attribuer des propriétés à un utilisateur/destinataire comme précisé dans cet article.
Il est à noter que seul un administrateur peut attribuer une ou plusieurs propriétés à un profil d'utilisateur/destinataire. Une fois la propriété configurée, chaque utilisateur peut générer un partage de tableau de bord par email ou URL avec une vue filtrée sur les propriétés déjà configurées d'un utilisateur/destinataire (boutique de Marseille qui n'a accès qu'aux données de sa boutique).
FAQ
- Si vous n'êtes pas administrateur, nous vous invitons à solliciter le responsable opérationnel du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation pour qu'il crée ce nouvel accès utilisateur. Il s'agit habituellement de la personne qui a créé vos propres accès utilisateurs.
- Si vous êtes administrateur, consultez la procédure dans cette section de l'article.
- Si vous n'êtes pas administrateur, nous vous invitons à solliciter le responsable opérationnel du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation pour qu'il modifie vos droits d'utilisateur si le besoin est justifié. Il s'agit habituellement de la personne qui a créé vos propres accès utilisateurs.
- Si vous êtes administrateur, consultez la procédure dans cette section de l'article.
Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation du mot de passe envoyé via la page de connexion à la plateforme, vérifiez dans vos courriers indésirables et acceptez la réception d'email de la part de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" pour que le courriel ne soit pas refusé.
Vous pouvez aussi solliciter votre administrateur Skeepers pour qu'il vous renvoie un mot de passe via cette procédure.
Les liens de tableaux de bord partagés sont accessibles pour une durée de 365 jours.
Si vous rencontrez le message d'erreur suivant : "Accès refusé - Le lien de consultation de ce tableau de bord a expiré. Veuillez vous rapprocher de votre référent Skeepers pour avoir un nouvel accès", nous vous invitons à solliciter le collaborateur qui vous a partagé ce tableau de bord pour qu'il puisse générer à nouveau un lien partagé.
Si vous rencontrez le message d'erreur suivant : "Accès refusé - Vous n'êtes pas autorisé à visionner ce Dashboard" :
- soit vous essayez d'ouvrir un lien qui n'est accessible qu'à un utilisateur ou avec des droits spécifiques que vous n'avez pas
- soit la personne qui a partagé un élément avec vous ne l'a pas correctement configuré ou ne vous a pas attribué les droits/propriétés adéquats.
Félicitations, vous pouvez maintenant gérer en toute autonomie les accès sur la plateforme Feedback Management de Skeepers !
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.