Vous n’arrivez pas à accéder à la plateforme Feedback Management de Skeepers et vous visualisez l’erreur “Votre connexion est suspendue temporairement”.
Cette situation se présente quand un utilisateur du compte tente de se connecter plus de 3 fois à la solution en utilisant des identifiants incorrects. Un mécanisme de sécurité automatique se met alors en place et l'accès à la plateforme est bloqué pendant une durée de 30 minutes.
Il est à noter que cette restriction s'applique à tous les utilisateurs partageant la même adresse IP. Il est fréquent que dans une même entreprise, plusieurs collaborateurs partagent la même IP et subissent conjointement le blocage.
Cette situation peut être évitée en utilisant un VPN.
Si le blocage persiste pendant une période supérieure à une heure, nous vous recommandons de contacter le Support Skeepers en précisant le Nom d'Utilisateur et l'Adresse IP concernée.