Découvrez comment paramétrer vos campagnes pour en restreindre la participation et autoriser ou non la reprise de la campagne.
Pour limiter la participation de vos répondants ou autoriser la reprise de campagne ouvrez votre campagne. Cliquez sur la roue crantée situé en haut au centre
puis cliquez à droite sur "Paramètres".
Autoriser plusieurs réponses
Par défaut un répondant peut répondre plusieurs fois au questionnaire. Vous pouvez limiter la soumission d’une nouvelle réponse en sélectionnant le champ le plus adapté à votre dispositif.
- Une réponse par visite pour empêcher une autre réponse dans un délai court
Un même visiteur ne pourra pas soumettre de nouvelle réponse pendant 25 minutes.
Son fonctionnement est lié aux cookies du navigateur, par conséquent la limitation ne fonctionnera pas sur un autre navigateur, en navigation privée ou si le cache a été vidé.
Attention : La limite par visite ne fonctionne pas dans le cas d'une diffusion InPage ou Email avec première question de mon questionnaire avec enregistrement.
- Une réponse par visiteur pour limiter le nombre de réponses par destinataire
Un même visiteur ne pourra pas soumettre de nouvelle réponse.
Son fonctionnement est lié aux traceurs du navigateur, par conséquent la limitation ne fonctionnera pas sur un autre navigateur, en navigation privée ou si le cache a été vidé.
Cette option est pertinente si un destinataire n’est plus amené à être sollicité pour une même campagne ou si vous ne disposez pas d’un identifiant unique ; sinon privilégiez la solution suivante.
- Une réponse par valeur d'attribut pour limiter le nombre de réponses en fonction d’une donnée de tracking
Ce choix vous permet de limiter à une réponse par valeur unique d’un attribut. Vous pourrez par exemple autoriser seulement une réponse par ID de commande, email, numéro de ticket, etc. Tous les attributs associées à votre campagne seront disponibles.
Cette solution est à privilégier car elle est basée sur les données collectées, elle s'appliquera donc même si le destinataire change de navigateur ou de plateforme.
Astuces : Si votre destinataire peut être à nouveau sollicité par la campagne, pensez à sélectionner un attribut qui n’est pas lié à la personne (un ID client par exemple) mais au parcours de votre campagne. Par exemple pour une enquête post-commande, limitez à une réponse par numéro de commande.
Quelle que soit la solution choisie, si le répondant n’est plus autorisé à répondre, un message par défaut lui sera affiché “Vous n'êtes pas autorisé à soumettre un nouveau feedback.”, sauf en cas de reprise (voir ci-dessous). Ce message peut être personnalisé pour votre compte ou votre campagne sur le contenu complémentaire “Non autorisé”.
Voici un article sur comment modifier les contenus complémentaires.
Bonnes pratiques : L’option "Autoriser plusieurs réponses" n’est pas pertinente dans un contexte de déclenchement sur Site Web par Skeepers CX.
L’option fonctionne aussi en Test, activez la à la fin de votre phase de Test.
Reprise de la campagne
La reprise de campagne permet à un répondant de continuer la complétion d’un questionnaire abandonné en cours de route. Le répondant reprend sur la page de questionnaire qui suit le dernier enregistrement réalisé depuis la même diffusion et sur une durée définie.
Cette option est pertinente dans le cadre de questionnaire de plusieurs pages ou si la première question avec enregistrement dans l’email a été privilégiée.
Découvrez comment insérer la première question dans l’email ici.
Vous pouvez autoriser la reprise en sélectionnant le champ le plus adapté à votre dispositif.
- En identifiant le répondant par la visite pour permettre de reprendre le questionnaire sur un délai court
Un même visiteur revenant sur la même campagne (via la même diffusion) pourra reprendre le questionnaire pendant 30 minutes.
Son fonctionnement est lié aux traceurs du navigateur, par conséquent la limitation ne fonctionnera pas sur un autre navigateur, en navigation privée ou si le cache a été vidé.
- En identifiant le répondant par une valeur d'attribut pour permettre la reprise en omnicanal
Ce choix vous permet d’activer la reprise par valeur unique d’un attribut. Vous pourrez par exemple autoriser seulement une réponse par ID de commande, email, numéro de ticket, etc. Tous les attributs associés à votre campagne seront disponibles.
Si vous limitez aussi la réponse par valeur d’attribut, ce choix sera automatiquement sélectionné et l’attribut utilisé dans ces deux options sera le même.
Cette solution est à privilégier car elle est basée sur les données collectées, elle s'appliquera donc même si le destinataire change de navigateur ou de plateforme.
- En identifiant le répondant par l’envoi d’Email ou SMS réalisé par Skeepers
Ce choix est disponible si votre campagne est associée à une diffusion Email ou SMS envoyé par Skeepers. Ce choix vous permet d’activer la reprise en fonction d’un identifiant d’envoi géré par Skeepers.
Cette solution s'appliquera même si le destinataire change de navigateur ou de plateforme.
L’option fonctionne aussi en Test, activez la à la fin de votre phase de Test.