Nous avons un connecteur avec Trustpilot qui permet de faire un mapping des champs pour que les informations puissent remonter sur Trustpilot.
Est-il possible de relier Skeepers Feedback Management à la version free/gratuite de TrustPilot ?
Nous proposons effectivement une applications connectée avec la version "Standard" payante de TrustPilot mais il est bien possible d'utiliser ce connecteur avec la version gratuite. Pour cela, il faut mettre en place une Action post-feedback avec redirection vers l'URL TrustPilot. La note n'étant pas pré-remplie avec la version gratuite, le répondant devra donc laisser sa note directement sur TrustPilot.
Soit le lien URL vers TrustPilot est intégré sur le message de remerciements directement, soit sur la page Remerciements avec un bouton 'Aller sur Trustpilot' -> action post feedback de redirection
De manière générale, pour installer le connecteur TrustPilot, il faut se rendre dans :
Paramètres > Applications disponibles > "Intégrer" Trustpilot :
Ensuite, il faut ajouter une nouvelle authentification managée, et compléter les champs avec les données de Trustpilot :
Puis, dans l'onglet "Mapping", complétez les champs entre entité interne (données de Feedback Management) et le champ distant (donnée dans Trustpilot) :
Pour pouvoir alimenter cette application et rediriger vers Trustpilot, il faut ensuite se rendre dans la campagne et créer une action de ce type :
Voici comment TrustPilot fonctionne avec Skeepers :
1/ Dans le cas d'une Redirection vers TrustPilot =
- Le répondant arrive sur votre page TrustPilot. Il doit alors se connecter et laisser un avis
2/ Dans le cas d'une Action Post-Feedback =
- Skeepers peut transmettre à Trustpilot des données permettant de reconnaitre le client (son adresse email par exemple).
Aussi, la réponse à la question dans le questionnaire est récupérée et le client n'a qu'à confirmer qu'il souhaite la publier.
La redirection simple ne nécessite pas de configuration particulière.
N'oubliez pas d'ajouter un bouton de validation dans votre page de remerciement. La redirection n'étant pas automatique. Il faut au préalable cliquer sur un bouton :
Mettre en place des actions de redirection aléatoires Google / TrustPilot
Au préalable, dans votre questionnaire, il faudrait deux pages de remerciement différenciées :
- Une page de remerciement Google MyBusiness
- Une page de remerciement Trustpilot
Une fois cela fait, il faudrait mettre en place le scénario pour que les personnes ciblées soient redirigées vers la bonne page de remerciement. Vous pouvez utiliser une condition Aléatoire si besoin :
Skeepers lit les scénarios et actions du bas vers le haut.
Notre plateforme fonctionne selon une logique particulière en ce qui concerne les conditions aléatoires. Contrairement à d'autres systèmes, nous avons mis en place une approche où vous commencez par spécifier le pourcentage de la population que vous souhaitez inclure dans une catégorie particulière. Ici, la moitié de la population totale soit 50%, cela signifie que la moitié de la population ciblée déclenchera votre action Google. Comme expliqué précédemment, il faudra que votre première action aléatoire soit plus bas dans la page pour qu'elle se déclenche en premier.
Après avoir défini ce pourcentage initial (ce partage), il est nécessaire de préciser si vous souhaitez scinder encore la population (exemple : 50% VS 25% VS 25%) ou si vous voulez juste cibler la population restante de vos 50% initiaux (soit 100%) pour qu'ils soient redirigés vers TrustPilot. Cela garantit que la totalité de votre ensemble de données est prise en compte, car les pourcentages que vous spécifiez initialement ne couvrent qu'une partie de la population.
Pour résumer, afin de faire une redirection équitable entre Google et TrustPilot dans votre questionnaire :
- Dans votre questionnaire, il faut mettre en place une page de remerciement Google et une page de remerciement TrustPilot
- Dans vos scénarios, il faut créer un scénario qui permet de rediriger les bonnes personnes vers la bonne page de remerciement (Google ou TrustPilot)
- Dans vos actions, en bas de page, il faut créer une première action de redirection vers Google : condition aléatoire 50%
- Dans vos actions, plus haut dans la page, il faut créer une seconde action de redirection vers TrustPilot : condition aléatoire 100%