Contrôlez vos résultats, détectez les points d’amélioration en temps réel, et prenez des décisions en un clin d’oeil.
Les tableaux de bord décisionnels sont la meilleure solution pour diffuser des indicateurs clés, mis à jour à chaque nouvelle réponse reçue, et pour piloter votre expérience client en temps réel.
Le format “tableau de bord” est a utiliser si :
- Je vise du temps réel, et je souhaite que à tout moment le destinataire du tableau de bord puisse se connecter pour évaluer ses indicateurs, se comparer ou appliquer des filtres métier ;
- Je souhaite suivre l’évolution des indicateurs et/ou animer une équipe ;
- Je souhaite distribuer une vue pré-filtrée pour une équipe tout en permettant de suivre des objectifs ;
- Je suis dans un environnement de restitution stable, partagé, avec des enjeux et dans des objectifs communs clairs et maîtrisés ;
- Je dois être en mesure de créer de la valeur, de l’action, une réaction immédiate, ceci sans besoin d’analyses complémentaires au regard des informations transmises ;
- Je souhaite sécuriser et maîtriser les accès, je peux alors appliquer une date de péremption sur le lien ou demander un login et un mot de passe ;
- Bien que l’accès est disponible pour tous les destinataires habilités, je souhaite envoyer en fréquence régulière un lien dédié, par groupe de destinataires pour les inviter à se connecter et maintenir l’adhésion (fréquence : quotidienne/hebdomadaire /mensuelle etc…).
Bonnes pratiques :
Les indicateurs au sein du tableau de bord doivent apporter une information pérenne et partagée : c’est à dire qu’ils pourront être définis de manière collaborative en impliquant l’ensemble des acteurs destinataires.
Concentrez vous sur vos objectifs : considérez qu’une dizaine d’indicateurs est un nombre maximum correct par tableau de bord.
Organisez votre présentation au sein du dashboard : classez vos indicateurs par thématique.
Respectez une logique de présentation dans le choix du type de graphique de vos indicateurs : par exemple, si l’évolution d’un indicateur par mois est affichée en colonne il en sera de-même pour des indicateurs visant le même objectif.